سياسة الخصوصية

المقدمة

تلتزم MeaChat ("نحن" أو "خاصتنا" أو "لنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني (https://meachat.com)، أو استخدام تطبيقنا (https://app.meachat.com)، أو التفاعل مع خدماتنا.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بجميع شروط سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها.

المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية

قد نجمع معلومات شخصية تقدمها طوعاً عند:

• التسجيل للحصول على حساب
• الاشتراك في خدماتنا
• ملء النماذج على موقعنا
• الاتصال بدعم العملاء لدينا
• المشاركة في الاستبيانات أو العروض الترويجية

قد تتضمن هذه المعلومات:

• الاسم ومعلومات الاتصال (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• معلومات العمل (اسم الشركة، نوع النشاط التجاري)
• بيانات اعتماد الحساب (اسم المستخدم، كلمة المرور)
• معلومات الدفع (تتم معالجتها بشكل آمن من خلال معالجات دفع خارجية)
• تفضيلات الاتصال

المعلومات المجمعة تلقائياً

عند الوصول إلى خدماتنا، قد نجمع تلقائياً معلومات معينة، بما في ذلك:

• معلومات الجهاز (نوع المتصفح، نظام التشغيل، وعنوان بروتوكول الإنترنت)
• بيانات الاستخدام (الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق، الميزات المستخدمة)
• بيانات السجل (أوقات الوصول، سجلات الأخطاء)
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة

بيانات العملاء

كجزء من خدمات الشات بوت الخاصة بنا، قد نعالج البيانات نيابة عن عملائنا، بما في ذلك:

• محادثات ورسائل المستخدمين النهائيين
• معلومات الاتصال بالعملاء
• نصوص المحادثات وسجل التفاعلات
• تكوينات وتدفقات البوت المخصصة

نقوم بمعالجة هذه البيانات فقط كمزود خدمة نيابة عن عملائنا ووفقاً لتعليماتهم.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• لتوفير خدماتنا والحفاظ عليها: بما في ذلك إنشاء الحساب والمصادقة وتقديم الخدمة
• لتحسين خدماتنا: تحليل أنماط الاستخدام لتعزيز الميزات وتجربة المستخدم
• للتواصل معك: إرسال تحديثات الخدمة والإشعارات الفنية وتنبيهات الأمان ورسائل الدعم
• لمعالجة المعاملات: إدارة الفواتير والمدفوعات وخدمات الاشتراك
• لتقديم دعم العملاء: الرد على الاستفسارات وحل المشكلات الفنية
• لضمان الأمان: كشف ومنع الاحتيال والإساءة والحوادث الأمنية
• للامتثال للالتزامات القانونية: تلبية المتطلبات التنظيمية والإجراءات القانونية
• لأغراض التسويق: بموافقتك، إرسال مواد ترويجية عن خدماتنا (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)

مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

مزودو الخدمات

قد نشارك معلوماتك مع مزودي خدمات خارجيين يؤدون خدمات نيابة عنا، بما في ذلك:

• مزودو الاستضافة السحابية (للبنية التحتية وتخزين البيانات)
• معالجات الدفع (لمعالجة الدفع الآمنة)
• مزودو خدمات البريد الإلكتروني (للاتصالات)
• مزودو التحليلات (لتحليل الاستخدام)
• أدوات دعم العملاء (لخدمات الدعم)

يلتزم مزودو الخدمات هؤلاء بالتزامات تعاقدية للحفاظ على سرية معلوماتك واستخدامها فقط للأغراض التي نحددها.

المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو استجابة لطلبات صالحة من قبل السلطات العامة (على سبيل المثال، أوامر المحكمة، اللوائح الحكومية).

نقل الأعمال

إذا كنا متورطين في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم نقل معلوماتك كجزء من تلك المعاملة. سنخطرك بأي تغيير في الملكية أو السيطرة على معلوماتك الشخصية.

أمن البيانات

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير. تشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء الراحة
• تقييمات وعمليات تدقيق أمنية منتظمة
• ضوابط الوصول وتدابير المصادقة
• تدريب الموظفين على حماية البيانات
• إجراءات الاستجابة للحوادث

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. بينما نسعى جاهدين لاستخدام وسائل مقبولة تجارياً لحماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان أمنها المطلق.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يكن مطلوباً أو مسموحاً بفترة احتفاظ أطول بموجب القانون. عندما لم نعد بحاجة إلى معلوماتك، سنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن.

العوامل التي نأخذها في الاعتبار عند تحديد فترات الاحتفاظ تشمل:

• طبيعة المعلومات وحساسيتها
• الأغراض التي نعالج من أجلها المعلومات
• المتطلبات القانونية والتنظيمية
• علاقتك معنا (عميل نشط، عميل سابق)

حقوقك وخياراتك

اعتماداً على موقعك، قد يكون لديك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

• الوصول: طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية (مع مراعاة استثناءات معينة)
• قابلية النقل: طلب نقل معلوماتك إلى مزود خدمة آخر
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة معلوماتك لأغراض معينة
• التقييد: طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة
• إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على privacy@meachat.com. سنرد على طلبك في إطار زمني معقول ووفقاً للقانون المعمول به.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لجمع وتخزين معلومات حول تفاعلاتك مع خدماتنا. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة مخزنة على جهازك.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لكي يعمل الموقع بشكل صحيح
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتذكر تفضيلاتك وإعداداتك
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تتبع نشاطك لتقديم إعلانات ذات صلة

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف ارتباط معينة على وظائف خدماتنا.

خدمات الطرف الثالث

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع خارجية أو تتكامل مع خدمات خارجية (مثل واتساب، فيسبوك، إنستغرام، تيليجرام). نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه الأطراف الثالثة. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم أي معلومات لهم.

نستخدم خدمات الطرف الثالث التالية:

• Google Analytics: لتحليلات الموقع ورؤى الاستخدام
• Facebook Pixel: لأغراض التسويق والإعلان
• Stripe/PayPal: لمعالجة الدفع
• واجهات برمجة تطبيقات منصات المراسلة: لتكاملات الشات بوت (واتساب، إنستغرام، إلخ)

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً (أو سن الموافقة المعمول به في نطاق سلطتك القضائية). نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا عن غير قصد معلومات من طفل، يرجى الاتصال بنا على الفور، وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في بلدان أخرى غير بلد إقامتك. قد يكون لدى هذه البلدان قوانين حماية بيانات تختلف عن تلك الموجودة في نطاق سلطتك القضائية. عندما ننقل معلوماتك، نتخذ ضمانات مناسبة لضمان بقاء معلوماتك محمية وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية من خلال:

• نشر السياسة المحدثة على موقعنا
• تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة
• إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني (للتغييرات الهامة)

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع على كيفية حماية معلوماتك.